Kort antwoord: de vragen die je klanten je écht stellen, en de twijfels die ze tegenhouden om in te stappen. Geef op elke vraag een kort, eerlijk antwoord, en verwijs waar het kan naar een uitgebreider artikel. Zo neem je twijfel weg, en scheelt het jou een hoop mails.
Iemand die twijfelt, mailt niet altijd. Vaak klikt ze gewoon weg. Een pagina met veelgestelde vragen beantwoordt die twijfels, ook als jij er niet bij bent.
Haal ze uit je mails, gesprekken en reacties. Denk aan:
1. Kort en eerlijk. Twee of drie zinnen is vaak genoeg.
2. In gewone taal. Geen vakjargon.
3. Verwijs door. Heb je er een uitgebreid kennisbankartikel over? Link ernaar.
4. Groepeer. Bij veel vragen: zet ze in blokjes, zoals "Over de samenwerking" en "Over betalen".
Zet de belangrijkste vragen ook onderaan je salespagina, vlak boven de laatste knop. Daar zit je lezer die nog twijfelt, en daar maakt een goed antwoord het verschil. Meer over salespagina's lees je in Wat moet er op een salespagina staan?
Houd een lijstje bij van elke vraag die je krijgt. Komt dezelfde vraag drie keer langs? Dan hoort hij op je vragenpagina, en misschien zelfs in een eigen kennisbankartikel. En sluit je pagina af met een duidelijke volgende stap, voor wie nu genoeg weet.
Wil je een website die bezoekers vanzelf de juiste antwoorden geeft? Vraag een vrijblijvende offerte aan. Offerte aanvragen →
