Kort antwoord: een korte reeks van drie tot vijf mails die je klant welkom heet, laat zien hoe ze begint en na een paar dagen even checkt hoe het gaat. Zo voorkom je dat ze gaat twijfelen of ze de juiste keuze heeft gemaakt, en zorg je ervoor dat ze ook echt aan de slag gaat.
Vlak na een aankoop slaat bij veel mensen de twijfel toe. "Was dit wel een goed idee? Heb ik hier wel tijd voor?" Als het dan stil blijft, wordt die twijfel alleen maar groter. Een warme, duidelijke start neemt die twijfel weg, en een klant die goed begint, haalt ook sneller resultaat.
Mail 1: direct na de aankoop. Welkom en toegang.
Bedankt, wat fijn dat je erbij bent! En meteen praktisch: hier log je in, dit is je eerste stap, hier kun je terecht met vragen.
Mail 2: een dag later. Zo begin je.
Wat is de allereerste stap? Maak het klein en concreet, zodat ze meteen een succesje heeft.
Mail 3: een paar dagen later. Wat kun je verwachten?
Hoe ziet de komende tijd eruit? Wanneer zijn er live momenten? Hoe haal je er het meeste uit?
Mail 4: na ongeveer een week. Hoe gaat het?
Een persoonlijke check-in. "Hoe gaat het tot nu toe? Loop je ergens tegenaan?" Vraag om een antwoord, en lees ze ook echt.
Mail 5: als ze een eerste resultaat heeft. Vier het!
Laat haar zien hoe ver ze al is gekomen, en wijs haar op wat er nog komt.
Haal kopers uit je verkoopmails. Niets zo vervelend als een aanbieding krijgen voor iets wat je net hebt gekocht. Met een label in je mailprogramma regel je dat automatisch.
Houd het persoonlijk. Ook al zijn de mails automatisch, schrijf ze alsof je ze persoonlijk verstuurt.
Mail 4, de check-in, is goud waard. Klanten die al een tijdje stil zijn, zitten vaak ergens vast, maar durven het niet te zeggen. Eén persoonlijk berichtje kan het verschil maken tussen een klant die afhaakt en een klant die later enthousiast over je vertelt. Wat je doet om kopers uit je verkoopmails te halen, lees je in Wat zijn tags en waarom heb je ze nodig?
Wil je dat je klanten automatisch een warme start krijgen, gekoppeld aan je betaalsysteem en leeromgeving? Met De Business Fix zetten we het samen neer. Fix het met Heleen →
