Kort antwoord: met een warme afsluiting, een check-in na een paar maanden en af en toe iets waardevols dat speciaal voor hen is. Oud-klanten kennen je al en vertrouwen je al. Ze komen makkelijker terug dan een nieuwe klant, en ze zijn je beste ambassadeurs.
Een nieuwe klant vinden kost tijd en energie: ze moet je leren kennen, je gaan vertrouwen en de knoop doorhakken. Een oud-klant heeft dat allemaal al gedaan. Bovendien vertellen tevreden klanten graag over je, en een aanbeveling van een vriendin is overtuigender dan welke advertentie ook.
1. Sluit warm af
Een persoonlijk bericht aan het eind van de samenwerking. Wat heeft ze bereikt? Waar ben je trots op? Zo eindigt het met een goed gevoel.
2. Check in na een paar maanden
"Hoe gaat het nu met je website?" of "Ben je nog steeds zo blij met je nieuwe aanpak?" Een klein berichtje, en je laat zien dat je om haar geeft, niet alleen om de opdracht.
3. Geef ze een eigen label
Geef oud-klanten een eigen tag in je mailprogramma. Dan kun je ze iets speciaals sturen, en krijgen ze geen verkoopmails voor iets wat ze al hebben. Hoe dat werkt, lees je in Wat zijn tags en waarom heb je ze nodig?
4. Bied een logische vervolgstap aan
Wat is de volgende stap na je traject? Een membership, een opfrissessie, een verdiepende cursus? Oud-klanten staan er vaak voor open, als het echt aansluit.
5. Maak ze iets exclusiefs
Een oud-klantensessie, een vroege uitnodiging voor iets nieuws, of een kleine attentie. Het hoeft niet groot te zijn om bijzonder te voelen.
6. Vraag om een aanbeveling
Is ze blij? Vraag dan of ze iemand kent die ook baat zou hebben bij jouw hulp. De meeste mensen helpen graag, als je het ze gewoon vraagt.
Zet een terugkerende herinnering in je agenda: bijvoorbeeld drie maanden na elk afgerond traject. Dan hoef je er niet aan te denken, en valt niemand tussen wal en schip. Het is zo'n klein gebaar, maar het blijft hangen. En vergeet niet om ook om een ervaring te vragen. Hoe dat werkt, lees je in Hoe krijg ik meer ervaringen van klanten?
Doe de gratis Klantenreis Quickscan en ontdek waar jouw klantreis nog kansen laat liggen, ook na de aankoop. Start de Quickscan →
