Kort antwoord: segmenteren betekent dat je je mailinglijst opdeelt in groepen, op basis van wat je van mensen weet. Bijvoorbeeld via welke weggever ze binnenkwamen, wat ze kochten of waar ze op klikten. Zo stuur je mails die beter aansluiten, en hoeft niet iedereen alles te ontvangen.
Stel: je verkoopt een cursus. Iemand die hem net gekocht heeft, krijgt een week lang mails om hem te kopen. Vervelend, toch? Of: iemand die interesse heeft in je website-aanbod, krijgt mails over je membership. Met segmenteren voorkom je dat. Je mails worden relevanter, mensen lezen beter, en minder mensen schrijven zich uit.
1. Op weggever
Via welke weggever kwam iemand binnen? Dat zegt veel over haar interesse.
2. Op aankoop
Klanten krijgen andere mails dan mensen die nog niets kochten. En kopers van product A hoeven geen verkoopmails meer voor product A.
3. Op gedrag
Wie klikte op een link naar je salespagina? Wie opent al maanden niets meer?
4. Op eigen keuze
Laat mensen zelf aangeven waar ze interesse in hebben, bijvoorbeeld met een klik in een mail.
In de meeste mailprogramma's werk je met labels, ook wel tags genoemd. Iemand krijgt automatisch een label als ze iets doet: inschrijven, kopen, klikken. Op basis van die labels stuur je mails naar een bepaalde groep, of sluit je een groep juist uit.
Je hoeft niet meteen twintig groepen te maken. Begin met twee onderscheidingen die het meeste verschil maken:
Voeg aan je welkomstmail één vraag toe met twee of drie links: "Waar loop je nu het meest tegenaan?" Elke link geeft een ander label. Zo weet je meteen wat iemand bezighoudt, en voelt het voor haar alsof je echt luistert. Hoe labels werken, lees je in Wat zijn tags en waarom heb je ze nodig?
Wil je dat je mailprogramma automatisch de juiste mensen de juiste mails stuurt? Met De Business Fix zetten we het samen neer. Fix het met Heleen →
