Kort antwoord: een goede klantreis is de logische route die iemand aflegt van "wie is dit?" tot "wat fijn dat ik met haar werk!". Voor een coach bestaat die uit vijf fases: ontdekken, kennismaken, vertrouwen, kiezen en blij zijn. Het geheim zit niet in de tools, maar in de volgorde.
1. Ontdekken
Iemand komt je tegen: via een LinkedIn-post, een blog, Google of een tip van een vriendin. Het enige doel hier: nieuwsgierig maken.
2. Kennismaken
Je bezoeker wil meer weten en haalt je weggever op, leest een paar artikelen of kijkt een video. Nu heb je een e-mailadres, en een eerste "hallo".
3. Vertrouwen
Met een welkomstreeks en regelmatige mails laat je zien wie je bent en hoe je helpt. Dit is de fase die de meeste ondernemers overslaan, en precies daar lekt het.
4. Kiezen
Je lezer is er klaar voor. Een duidelijke salespagina of een kennismakingsgesprek helpt haar de knoop door te hakken, en een makkelijke betaalpagina maakt het af.
5. Blij zijn
De reis stopt niet bij de betaling. Een warme welkomstmail, een goede start en af en toe een berichtje zorgen ervoor dat je klant blijft, terugkomt en je aanbeveelt.
Toen mijn eigen online business één grote digitale warboel was, hielpen deze vier vragen me om weer overzicht te krijgen. Ze werken nog steeds:
Pak een groot vel papier (of een digitaal whiteboard) en teken je reis. Zet per fase wat er nu al is, en waar een gat zit.
Kijk naar je klantreis door de ogen van je klant, niet door die van jezelf. Jij weet precies hoe alles in elkaar zit, maar je bezoeker komt er voor het eerst. Klik je eigen reis eens helemaal door, van LinkedIn-post tot betaalpagina. Grote kans dat je onderweg denkt: huh? Daar zit dan je eerste verbeterpunt. Wil je eerst snappen wat een funnel eigenlijk is? Lees dan Wat is een funnel en heb ik er een nodig?
Doe de gratis Klantenreis Quickscan en zie in een paar minuten waar jouw reis hapert. Start de Quickscan →
