Kort antwoord: luister veel meer dan je praat. In een goed kennismakingsgesprek ontdek je waar iemand staat, waar ze naartoe wil en wat haar tegenhoudt. Pas als je dat snapt, vertel je hoe je kunt helpen, met een helder voorstel en een duidelijke prijs.
Veel ondernemers vinden kennismakingsgesprekken spannend, omdat ze het gevoel hebben dat ze moeten "verkopen". Maar dat hoeft niet. Het doel is simpel: ontdekken of jij iets voor deze persoon kunt betekenen. Soms is het antwoord ja, soms nee. Allebei prima.
1. Welkom en doel
"Fijn dat je er bent! Ik wil vandaag vooral horen waar je staat, en dan kijken we samen of ik je kan helpen." Zo weet ze wat ze kan verwachten.
2. Vragen stellen
Luister, vraag door, en schrijf mee. Zij praat, jij luistert.
3. Samenvatten
Vat in haar eigen woorden samen wat je hebt gehoord. "Als ik het goed begrijp, wil je…" Als ze knikt, weet je dat je haar echt hebt begrepen.
4. Je voorstel
Vertel hoe jij kunt helpen, en koppel het aan wat ze net vertelde. Noem de prijs gewoon, helder en zonder excuses.
5. De volgende stap
Spreek af wat er nu gebeurt: stuur je een voorstel, mag ze er een nachtje over slapen, wanneer spreek je elkaar weer?
Stuur dezelfde dag een korte mail met een samenvatting, je voorstel en een link om in te stappen. Dan hoeft ze niets te onthouden, en ligt de knoop voor het doorhakken klaar.
Luister ook naar je eigen onderbuikgevoel. Ik heb een keer een klant aangenomen terwijl ik er eigenlijk geen goed gevoel bij had. "Heleen fixt het wel", dacht ik. Nou, ik heb het geweten: stress, een omgegooide planning en geen moment rust. Sindsdien weet ik: bij twijfel, niet doen. Een kennismakingsgesprek is er ook voor jou, om te ontdekken of iemand bij je past. En zegt ze (nog) geen ja? Lees dan Wat doe ik met mensen die (nog) niet kopen?
Leidt jouw website bezoekers vanzelf naar een gesprek met jou? Doe de gratis Klantenreis Quickscan en zie waar het hapert. Start de Quickscan →
