Kort antwoord: vraag erom op het moment dat je klant het blijst is, maak het haar zo makkelijk mogelijk met een paar gerichte vragen, en vraag meteen toestemming om haar naam en foto te gebruiken. De meeste klanten willen best iets over je zeggen. Ze worden er alleen zelden om gevraagd.
Jij kunt nog zo goed vertellen hoe fijn het is om met je te werken, maar als een ander het zegt, komt het tien keer harder binnen. Ervaringen van klanten nemen twijfel weg, precies op het moment dat iemand bijna "ja" zegt.
Vraag niet pas maanden later, als het enthousiasme al is weggezakt. De beste momenten zijn:
"Wil je een review schrijven?" is voor veel mensen een lastige opdracht. Geef liever drie korte vragen:
1. Waar liep je tegenaan voordat we samenwerkten?
2. Wat is er veranderd?
3. Aan wie zou je mij aanraden?
Zo krijg je een ervaring met een begin, een verandering en een aanbeveling. Precies wat een nieuwe bezoeker wil lezen.
Vraag of je haar voornaam, achternaam, bedrijfsnaam en foto mag gebruiken. Een ervaring met een echt gezicht erbij is veel geloofwaardiger dan "Anoniem, coach".
Maak het vragen om een ervaring een vast onderdeel van je werkwijze, bijvoorbeeld als automatische mail aan het eind van je traject of cursus. Dan hoef je er nooit meer aan te denken, en groeit je verzameling vanzelf. En natuurlijk: nooit verzinnen of opleuken. Echte woorden van echte mensen, daar gaat het om. Waar je ze het beste kunt plaatsen, lees je in Wat moet er op een salespagina staan?
Doe de gratis Klantenreis Quickscan en ontdek waar in jouw klantreis ervaringen het meeste verschil maken. Start de Quickscan →
