Kort antwoord: een downsell is een kleiner of goedkoper alternatief dat je aanbiedt aan iemand die nee zegt tegen je hoofdaanbod. Bijvoorbeeld een zelfstudieversie van je begeleide programma, of een losse sessie in plaats van een heel traject. Zo kan iemand die nu niet ja zegt, toch met je beginnen.
Een upsell is iets extra's bovenop wat iemand koopt: "Wil je er ook nog persoonlijke begeleiding bij?" Een downsell gaat de andere kant op: "Is dit nu te groot? Dan kun je ook hiermee starten."
Een nee betekent vaak "nu niet" of "dit is te groot", en niet "ik wil niets met je". Met een downsell help je iemand toch verder. En wie eenmaal klant is, stapt later makkelijker over naar je grotere aanbod.
