Kort antwoord: je klantreis loopt dan op twee plekken tegelijk: in je praktijk en online. Het geheim is om die twee met elkaar te verbinden. Iemand die je in het echt ontmoet, nodig je uit om online dichterbij te komen. En iemand die je online leert kennen, maak je het makkelijk om een afspraak te maken.
Veel coaches en therapeuten met een praktijk zien hun website als een los visitekaartje. Zonde! Want juist de combinatie van persoonlijk contact en online opvolging is ontzettend sterk.
1. Een QR-code naar je weggever
Op je visitekaartje, op een kaartje in je wachtruimte, op een flyer na een workshop. Wie hem scant, komt op je lijst.
2. Een mail na de eerste afspraak
Een warme bedankmail, met een samenvatting of een tip om mee aan de slag te gaan. Zo loopt het contact door, ook tussen de afspraken.
3. Iets voor tussen de sessies
Een korte online cursus, een werkboek of een plek in je community. Daarmee help je je cliënt ook als je elkaar niet ziet.
1. Een goed Google-bedrijfsprofiel
Mensen zoeken vaak in de buurt. Met een volledig profiel, foto's van je praktijk en ervaringen van cliënten word je beter gevonden.
2. Zelf een afspraak plannen
Laat mensen online een kennismaking plannen. Hoe lager de drempel, hoe sneller iemand de stap zet. Lees ook Hoe laat ik klanten zelf een afspraak plannen in mijn agenda?
3. Laat je praktijk zien
Foto's van je ruimte op je website. Zo weet iemand waar ze binnenstapt, en voelt de eerste afspraak minder spannend.
Vraag tevreden cliënten na een afspraak of ze een ervaring willen achterlaten, bijvoorbeeld op je Google-bedrijfsprofiel. Een kort berichtje met een directe link maakt het makkelijk. Zo helpen je huidige cliënten je om nieuwe te vinden. Hoe je om ervaringen vraagt, lees je in Hoe krijg ik meer ervaringen van klanten?
Doe de gratis Klantenreis Quickscan en ontdek waar je online en offline klantreis elkaar nog niet raken. Start de Quickscan →
