Kort antwoord: schrijf op welke stappen iemand zet van "kent je nog niet" tot "is klant", en daarna tot "komt terug of beveelt je aan". Noteer per stap waar ze je tegenkomt, wat ze nodig heeft en wat je haar aanbiedt. Kijk dan waar mensen afhaken. Daar zit je grootste kans.
Veel ondernemers hebben wel een website, posts, een weggever en een aanbod. Maar hoe die met elkaar verbonden zijn? Dat is vaak een losse knoop. Als je de route uittekent, zie je meteen waar gaten zitten. Een weggever zonder vervolgmails, bijvoorbeeld. Of een salespagina waar niemand naartoe wordt geleid.
1. Pak een groot vel papier
Of een whiteboard. Teken een lijn van links naar rechts.
2. Zet de fases erop
3. Vul per fase in
Waar komt ze je tegen? (LinkedIn, Google, een vriendin.) Wat heeft ze nodig? (Herkenning, uitleg, vertrouwen, duidelijkheid.) Wat bied jij aan? (Een post, een artikel, een weggever, een gesprek.)
4. Zoek de gaten
Waar is er geen volgende stap? Waar weet je niet wat er gebeurt? Waar haken mensen af?
5. Kies één ding om te verbeteren
Begin bij het gat dat het meeste oplevert, vaak tussen weggever en eerste gesprek.
Ik ben een beelddenker, en ik zie bij klanten vaak in één oogopslag waar de klantreis lekt. Toen ik zelf begon, had ik een half afgemaakte lead magnet, een onafgemaakte funnel en een bureaublad vol warboel. Orde kwam pas toen ik me afvroeg: hoe ziet de ideale route eruit, en wat is écht onmisbaar? Wil je weten hoe zo'n route er voor een coach uitziet? Lees Hoe ziet een goede klantreis eruit voor een coach?
Doe de gratis Klantenreis Quickscan en ontdek in een paar minuten waar het bij jou misgaat. Start de Quickscan →
