Kort antwoord: zorg dat je klant een geweldige ervaring heeft, blijf daarna in contact, en heb een logisch vervolgaanbod klaarliggen. Vraag aan het eind van de samenwerking wat ze nog nodig heeft, en vertel wat je daarvoor kunt betekenen. Vaak is de volgende stap voor haar net zo vanzelfsprekend als voor jou.
Een klant die al met je heeft gewerkt, kent je, vertrouwt je en weet wat je kwaliteit is. Je hoeft haar niet opnieuw te overtuigen. Toch vergeten veel ondernemers om na een traject nog iets aan te bieden. Zonde.
1. Lever meer dan beloofd
Een kleine extra, een persoonlijk berichtje, net iets meer aandacht. Dat blijft hangen.
2. Sluit goed af
Plan een evaluatiegesprek. Wat heeft ze bereikt? Waar staat ze nu? Wat is de volgende uitdaging?
3. Heb een vervolgaanbod
Een membership, een terugkomsessie, een verdiepingstraject of een onderhoudspakket. Iets wat logisch aansluit op waar ze nu staat.
4. Blijf in contact
Via je nieuwsbrief, een berichtje op een mooi moment, of een uitnodiging voor een workshop.
5. Maak het makkelijk
Een speciale aanbieding voor oud-klanten, of voorrang op nieuwe plekken. Laat merken dat ze bijzonder zijn.
Schrijf na elk traject drie dingen op: wat heeft deze klant bereikt, waar loopt ze nu tegenaan, en wat zou haar volgende stap kunnen zijn? Bespreek dat in je afsluitende gesprek. Je verkoopt dan niks, je denkt mee. En dat voelt voor allebei goed. Hoe je contact houdt met oud-klanten, lees je in Hoe houd ik contact met oud-klanten?
