Kort antwoord: een klantreis is de route die iemand aflegt van het moment dat ze je voor het eerst tegenkomt tot het moment dat ze klant wordt, en daarna. Elke stap op die route heeft een doel: kennismaken, vertrouwen opbouwen, kiezen, kopen en terugkomen.
Niemand vraagt iemand ten huwelijk bij de eerste ontmoeting. Eerst een kop koffie, dan een etentje, en pas veel later de grote vraag. Bij je klanten werkt het net zo. Iemand die je net heeft ontdekt op LinkedIn, gaat niet meteen een traject van een paar duizend euro kopen. Ze wil je eerst leren kennen.
De meeste klantreizen hebben deze fases:
Als je weet hoe jouw klantreis eruitziet, zie je ook waar mensen afhaken. Veel bezoekers maar weinig inschrijvingen? Dan zit het lek bij de stap van leren kennen naar vertrouwen. Zo weet je waar je moet beginnen, in plaats van overal een beetje aan te sleutelen.
