Kort antwoord: geef klanten een ervaring waar ze graag over vertellen, en maak het ze makkelijk om je aan te bevelen. Vraag er gewoon om, op het juiste moment, en vertel precies voor wie je het fijnst werkt. Een kleine beloning kan helpen, maar oprecht enthousiasme is altijd de basis.
Als een vriendin zegt "Je moet echt eens met haar praten", is het halve werk al gedaan. Iemand die via een aanbeveling komt, vertrouwt je al voordat jullie elkaar spreken. Dat maakt het eerste gesprek een stuk makkelijker.
1. Zorg voor een wow-moment
Iets wat net boven verwachting is. Een snelle reactie, een extraatje, een persoonlijke touch. Daar praten mensen over.
2. Vraag op het goede moment
Vlak nadat je klant een mooi resultaat heeft geboekt, of tijdens je afsluitende gesprek. Dan is ze het meest enthousiast.
3. Vertel voor wie je het fijnst werkt
"Ken je iemand die net als jij..." helpt je klant om aan de juiste persoon te denken.
4. Maak het makkelijk
Geef een link, een kort tekstje of een weggever die ze kan doorsturen. Hoe minder moeite, hoe vaker het gebeurt.
5. Bedank altijd
Een persoonlijk berichtje, een kaartje of een klein cadeautje. Een aanbeveling verdient waardering.
Soms. Een korting of extra sessie voor wie iemand doorverwijst kan een duwtje geven. Maar zonder tevreden klanten werkt geen enkele beloning. Begin dus bij de ervaring.
Een aanbeveling begint niet bij een slim doorverwijsprogramma, maar bij hoe je klant zich voelt als ze met je werkt. Voelt ze zich ontzorgd en gehoord? Dan vertelt ze het vanzelf door. Vraag het daarna gewoon, het is echt niet opdringerig. Hoe je de ervaringen van klanten zichtbaar maakt, lees je in Hoe krijg ik meer ervaringen van klanten?
